加菲猪的时光机

今天接到淘宝客服的电话,让我退货,卖家承担来回运费

事情是这样的:除夕夜前,我给外甥拍了一个25块的变形金刚,型号是我精心挑选过的,是集性价比和可玩性于一身的神器.

拍之前特意问了卖家(宁波商盟,四皇冠),是否东西跟照片一样,照片是重度PS+泛滥型的,一看就不是自己的,卖家说是于是我拍了.一共连同邮费付了25+6元

两天后,东西到了,拆开一看又小又脏,盖着厚厚一层灰,根本不是同一个,而且在卖家店里只卖14元.

问卖家怎么回事,一直推着不肯处理,申请退货,卖家不肯出邮费,无奈只好投诉了+差评了,根据淘宝规则商品与描述的不符.

测量专业出身的我,直接上了一张清晰的含参照物的尺寸说明图,由于之前跟卖家有谈过大小问题,所以证据轻松获得啦,外型差别的也比较明显.

最后结果前面也说了.

由于货物价值比较特殊,我猜也许是这个卖家或者说售后人员采取回避问题的原因.

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卖家之前已经出了6元邮费(我估计只要5元以下),发过来的东西,不管是有意还是失误,价值在10元以下,而我退货的话,邮费还要5元,所以只要我退货,卖家肯定是要亏的,如果是根据淘宝规则走,让我退东西回去,甚至不如把东西送给我,或者贱卖给我.

假设商品值10元:

A:卖家支出来回邮费5+5元,交易结果亏了10元
B:卖家支出单程邮费5元,交易结果亏了5元
C:卖家把东西送给我,交易结果亏了15元
D:卖家把东西以5元的价格贱卖给我,交易结果亏了10元

选择A, 卖家什么都没得到,纯亏,还失去了人品
选择B, 可能么,爷不干
选择C, 如果商品成本再低点,跟A的差别就不大了.
选择D, 虽然跟A经济效益上一样,但是能多得一个好评,也能得到个好名声.

显然D是一个双赢的结局,Good ending,卖家得了好评,我得了实惠.而卖家悲剧地选择了Bad ending A,还吃了一个投诉和差评.

就此事件获得的几个心得:
1.不要迷信皇冠卖家,皇冠生意多,没时间细心照顾你,也不在乎你的评价;
2.不要觉得商盟就怎么怎么了,对买家几乎一点好处都没有,商盟不是消协;
3.开店一定要找个聪明的客服,招个夜间的售后.

This entry was posted on 星期二, 3月 2nd, 2010 at 21:55 and is filed under 生活. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.